한국GM이 전국 380개 협력센터에서 동일한 서비스를 제공한다고 공식 발표했다. 이는 기존 협력센터의 운영을 통합해 고객이 어디서나 동일한 품질의 서비스를 경험할 수 있도록 했다. 고객 서비스 품질은 전국적으로 일관되며, 각 센터에서의 반응이 실시간으로 모니터링된다.
서비스는 고객의 요구를 즉각 반영하고, 30초 이내 응답을 기록하며, 전문가 평가에서 ‘최고 수준’으로 평가받았다. 고객들은 “이제 어디서나 같은 서비스를 받을 수 있어 편안하다”라며 반응을 보였다. 특히 고령층과 청소년층 모두가 이 변화에 긍정적인 반응을 보였다.
전문가 김지현씨는 “서비스의 일관성은 고객 충성도를 높이는 핵심 요소다”라고 평가했다. 이는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객 경험의 질을 강화한 전략이다.
한국GM은 앞으로 2년간 서비스 네트워크를 확대하고, 디지털 플랫폼을 통해 실시간 서비스 품질을 점검할 예정이다. 서비스는 고객 중심으로 지속적으로 강화된다.
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