국민의 87.2%가 배달앱 규제에 공감했다. 티브릿지코퍼레이션의 설문조사에 따르면 배달의민족과 쿠팡이츠 등 배달앱을 우선 규제 대상으로 지목한 응답자는 62.5%였다. 쿠팡 등 직접판매 온라인쇼핑 플랫폼은 27.8%, 야놀자 등 숙박·여행 플랫폼은 18.8%를 차지했다. 카카오톡 등 메신저·검색 플랫폼은 15.3%, 구글 등 국외 빅테크는 14.3%, 네이버쇼핑 등 중개형 온라인쇼핑 플랫폼은 12.7%를 기록했다.
응답자 10명 중 8명이 배달앱에서 발생하는 문제를 우선 해결해야 한다고 답했다. ‘배달앱에서 발생하는 문제를 별도의 배달 플랫폼 규제법으로 우선 해결해야 한다고 보는가’라는 질문에 87.2%가 공감했다. 이 중 ‘대체로 공감한다’는 응답은 52.6%, ‘매우 공감한다’는 응답은 34.6%였다.
온라인 플랫폼의 문제 중 가장 큰 불만은 배달앱에서 부과하는 수수료·광고비가 지나치게 높다는 점이다. 응답자의 33.2%가 이 문제를 꼽았다. 다음으로는 플랫폼이 시장 지위를 이용해 수수료·가격을 일방적으로 인상하는 문제(24.7%)와 원치 않는 광고가 지나치게 많이 노출돼 이용자 불편을 초래하는 문제(17.3%)였다.
응답자 91.5%가 배달앱 이용 경험이 있다고 답했으며, ‘너무 비싼 배달비용’에 대한 불만은 58.3%에 달했다. 이에 따라 배달앱 규제가 필요하다는 지적이 확산되고 있다.
티브릿지코퍼레이션은 지난달 25일~26일 만 18세 이상 전국 성인 1005명을 대상으로 휴대전화 웹을 통해 설문조사를 실시했다.
국민의 87.2%가 배달앱 규제에 공감한다.
응답자 10명 중 8명이 배달앱에서 발생하는 문제를 우선 해결해야 한다고 답했다.
배달앱에서 부과하는 중개 수수료·광고비가 지나치게 높다는 문제는 응답자의 33.2%가 꼽았다.
플랫폼이 시장 지위를 이용해 수수료나 가격을 일방적으로 인상하는 문제는 응답자의 24.7%가 인식했다.
원치 않는 광고가 지나치게 많이 노출돼 이용자 불편을 초래하는 문제는 응답자의 17.3%가 꼽았다.
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