SK AX는 농협의 고객 맞춤형 금융서비스 강화를 돕기 위한 ‘상호금융 차세대 정보계 시스템 구축 사업’을 23일 개시했다. 이 사업은 전국 1110개 농·축협 조합을 대상으로 하며 지역·업종별 영업 환경을 데이터화해 고객 관리와 마케팅에 활용한다. 업무 시스템에 인공지능(AI)을 적용해 모든 조합 직원이 데이터를 쉽게 활용할 수 있도록 하고 있다.
SK AX는 향후 2년에 걸쳐 마케팅 플랫폼, 데이터 플랫폼, BI 포털을 구축한다. 마케팅 플랫폼은 고객 행동과 관심 데이터를 분석해 고객이 필요로 하는 금융 서비스를 먼저 추천하는 AI 기반 맞춤 제안 기능을 적용한다. 고객 정보를 한 화면에서 확인할 수 있는 싱글뷰 상담 환경을 도입해 영업 창구에서 상담 정확도와 처리 속도를 끌어올릴 것으로 기대된다.
데이터 플랫폼은 각 부서나 시스템별로 달랐던 용어를 표준화하고 데이터 변경 이력과 영향도를 자동 추적하는 메타데이터 관리 체계를 도입한다. 전국 농·축협이 같은 기준으로 고객 정보를 활용할 수 있게 되면서 업무 효율이 개선될 전망이다. 자연어로 명령어를 입력하면 AI가 분석을 수행하는 BI 기능도 농·축협의 고객 응대 역량을 강화할 것으로 보인다.
SK AX는 대규모 정보계 시스템 구축 과정에서 자체 개발한 AI 기반 개발 자동화 플랫폼 다비스를 프로젝트 전반에 활용한다. 요구사항 분석, 데이터 모델 설계, 테스트 자동화 등 반복 업무를 AI가 지원함으로써 분석·설계 기간이 단축된다. 설계 변경 이력과 영향도를 실시간으로 파악해 개발 품질을 높이는 효과도 거둔다.
전국 농·축협 조합원과 준조합원, 지역 주민 등 고객군을 세분화하고 생성형 AI를 기반으로 한 고객 분석이 이뤄질 것
이를 통해 정교하고 체계적인 고객관리와 마케팅이 가능해질 것으로 기대된다
농·축협의 고유한 구조와 운영방식을 고려한 AI 기반 AX 모델을 구축해 데이터·AI 활용에서 확실한 경쟁력을 확보하도록 지원하겠다
이번 사업이 농·축협 금융 의사결정 전반 및 고객 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전환점이 될 것
@Meerae AI 빅데이터 연구소 meerae.info@gmail.com