통신 3사의 최고경영자CEO들이 2일 발표한 신년 메시지에서 AI보다 먼저 등장한 것은 ‘고객’과 ‘안전’이었다. SK텔레콤 정재헌 CEO는 “업의 본질인 고객을 중심에 두고, 기본의 깊이를 더해 단단한 MNO를 만들자”고 말하며 고객 중심의 통신 서비스 제공을 강조했다. 이어 새로운 혁신 아이콘으로 AI를 언급하고, 개인의 성과와 회사의 성장을 이끌 필수 조건으로 ‘AI 전환’AX을 핵심 방향성으로 제시했다.
KT 김영섭 대표는 전임직원을 대상으로 보낸 메일에서 “전통적인 IT 영역·특정 부서만이 아니라 네트워크, 마케팅, CS 등 일상의 모든 업무가 침해 공격의 대상이자 반드시 지켜야 하는 정보보안의 대상”이라고 강조했다. 김 대표는 “인식의 전환 없이는 일상화되고 지능화되는 침해·정보보안 리스크를 방어할 수 없다”면서 “고객 신뢰회복 과정에서 전 임직원이 힘을 모아 달라”고 전했다.
LG유플러스 홍범식 사장은 “네트워크, 보안·품질·안전 기본기, 서비스 개발 체계 등 회사 전 영역에서 문제를 투명하게 드러내고 해결하는 용기가 필요하다”고 말하며 “고객과의 약속을 반드시 지키겠다는 다짐은 힘들어도 성장에 도움이 된다”고 했다. 홍 사장은 “성공 체험을 확대하고 실제 성공을 축적하는 강력한 원동력은 신뢰”라고 덧붙였다.
이러한 메시지는 지난해 유심 해킹, 무단소액결제 해킹 사고를 계기로 발생한 신뢰 위기 대응에 기반한다. 통신 3사 모두가 고객 신뢰 회복을 전제로 AI 전환을 재정렬하고 있으며, AI 전용 데이터센터AIDC 증설, AI 기반 고객상담센터AICC 구축 등 기존 통신사의 인프라 기반 AI 사업 전환은 더욱 속도를 낼 전망이다. 각 기업의 신년사에서 제시된 방향성은 고객 중심성과 정보보안의 재정립을 통해 기업의 기초를 다시 다지려는 시도로 해석된다.
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