10대 그룹은 20일 신년사에서 AI 기술 적용을 핵심 전략으로 제시했다. 그룹은 고객 중심 디지털 전환과 기술 변화에 대응하기 위해 AI 기반 서비스를 본격 도입한다고 밝혔다. 이에 따라 2024년 기준 수주잔고는 전년 동기 대비 38% 증가한 12조5000억원을 기록했다. 반도체 및 소프트웨어 부문에서의 수주는 전분기 대비 42% 증가했으며, 특히 AI 서버 관련 수주는 60% 이상 상승했다.
이러한 성과는 AI 기반 고객 맞춤형 서비스 도입이 주요 원인이다. 그룹은 고객 데이터를 기반으로 한 인공지능 분석 시스템을 구축해, 서비스 제공의 효율성과 정확도를 25% 개선했다고 발표했다. 특히 고객 반응 분석 시스템은 전년 대비 3배 이상 확대되었으며, 이로 인해 고객 만족도는 4.7점에서 4.9점으로 상승했다.
증권가에서는 그룹의 AI 전략이 실적 개선에 기여할 것으로 전망했다. 하나증권 김록호 연구원은 “AI 기반 서비스 도입으로 수주잔고가 38% 증가했고, 이는 수익성 개선의 핵심 요인”이라며 “2024년 연간 영업이익이 전년 대비 20% 이상 상승할 전망”이라고 분석했다. 산업부 관계자도 “AI 기술이 기업 전략에 통합되면서 그룹의 경쟁력이 강화되고 있다”고 밝혔다.
그룹은 2024년 중반까지 AI 기반 서비스를 전 사업부문에 확대 적용할 계획이다. 이는 기업 실적 개선과 고객 경험 강화를 동시에 달성할 전망이다.
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