KT의 위약금 면제 조치 시행 이후 지난달 31일부터 이달 2일까지 케이티 가입자 3만1634명이 타 통신사 또는 알뜰폰으로 이동한 것으로 나타났다. 일평균 1만명 이상의 고객 이탈이 발생했으며, 이 중 알뜰폰보다는 다른 통신사를 선택한 가입자가 2만6192명으로 대다수를 차지했다.
이 가운데 1만8720명이 에스케이텔레콤으로 이동해 70%를 웃돌았으며, 엘지유플러스로 이동한 고객은 7272명으로 나타났다. 위약금 면제가 시작된 첫날인 7664명이 타 통신사로 이동했고, 이 중 5784명이 에스케이텔레콤을 선택했다. 이어 1~2일 이틀 동안 1만8528명이 타사로 옮겼으며, 이 가운데 1만2936명이 에스케이텔레콤으로 이동했다.
에스케이텔레콤 가입자가 많은 이유는 가입자 유치 정책 영향으로 보인다. 지난해 해킹 사태 이후 재가입 고객을 대상으로 가입 연수와 멤버십 등급을 원상복구하고 있는데, 이탈했던 고객이 케이티의 위약금 면제와 맞물려 되돌아오고 있다는 분석이 제기된다.
소비자 신뢰도 격차도 영향을 미친 것으로 업계는 보고 있다. 에스케이텔레콤의 경우 과징금 부과 등으로 사안이 일단락됐지만 엘지유플러스는 조사 과정에서 사건 기록 은폐 정황이 확인되는 등 전말이 규명되지 않은 점이 소비자 선택을 주저하게 하는 요인으로 지목된다.
케이티의 고객 보상안도 고객들이 떠나는 요인으로 거론된다. 케이티는 해킹 사태와 관련해 위약금 면제, 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등을 내놓았으나, 가장 큰 혜택인 추가 데이터 제공의 경우 가입자의 약 30%를 차지하는 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 수혜가 돌아가지 않는다.
업계 관계자는 “케이티 위약금 면제가 이달 13일까지로 아직 열흘 이상 남은 가운데, 경쟁사들도 적극적인 고객 유치 활동을 벌이고 있어 고객 이탈이 가속화될 것으로 보인다”고 내다봤다.
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