LG유플러스는 고객센터·멤버십 통합 앱 ‘유플러스원U+one’이 출시 2개월 만에 일간 활성 이용자DAU 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다. 이는 기존 고객센터 앱 ‘당신의 유플러스’ 이용자 대비 증가한 것으로, 단순한 가입자 증가를 넘어 정기적으로 서비스를 이용하는 고객이 늘어났다는 분석이 가능하다.
앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 증가했으며, 이는 U+one을 방문한 고객이 앱에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하며 더 많은 시간 머물렀다는 의미다. 이용 현황을 살펴보면, 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 ‘혜택’ 영역이 가장 높은 이용률을 보였다. 이어 ‘CS’, ‘스토어’, ‘AI 검색’ 기능 순이었다.
지난해 10월 선보인 U+one은 기존 고객센터와 멤버십으로 나뉘어 있던 서비스를 하나로 통합한 앱으로, 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 새로운 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’의 취지를 담았다.
LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대해 단순한 통신 서비스 처리 앱을 넘어 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획이다.
김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드담당는 “U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱”이라며 “앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.
@Meerae AI 빅데이터 연구소 meerae.info@gmail.com