쿠팡은 2025년 12월 29일현지시간 미국 증권거래위원회SEC 공시 시스템인 EDGAR에 개인정보 유출 사고에 대한 자체 조사 결과와 고객 보상 방안을 공시했다. 공시 내용에 따르면 쿠팡은 “현재까지 조사 결과 가해자가 약 3300만 개 계정에 접근했지만 실제로 저장한 데이터는 약 3000개에 불과하며, 해당 데이터는 제3자와 공유되지 않은 상태에서 삭제됐다”고 밝혔다.
이와 함께 쿠팡은 11월 말 정보 유출을 통보받은 고객들을 대상으로 약 1조6850억원약 12억 달러 규모의 쿠폰을 지급할 예정이라고 발표했다. 해당 쿠폰은 각 거래에 대한 판매 가격 및 매출액에서 차감되는 방식으로 적용된다.
쿠팡 측은 공시 내용에 “쿠팡의 조사는 ‘자체 조사’가 아니라 정부의 지시에 따라 수 주간 진행된 조사였다”고 주장하며, “정부 감독 없이 쿠팡이 조사를 벌였다는 지속적인 오보가 허위 불안감을 조성하고 있다”고 밝혔다. 또한 쿠팡은 정부 지시에 따라 정보 유출자와 접촉하고, 유출자의 데스크톱과 하드 드라이브를 회수한 후 정부에 인도했으며, 유출자의 노트북을 회수한 다음 포렌식 과정을 거쳐 정부에 넘겼다고 설명했다.
이러한 내용은 한국 정부의 공식 입장과는 다름을 보여주며, 과학기술정보통신부는 “쿠팡이 발표한 내용은 민관합동조사단에 의해 확인된 바 없다”고 했고, 서울경찰청은 “쿠팡 측이 제출한 진술서와 노트북 등 증거물을 분석 중이다. 사실관계를 면밀히 확인하겠다”고 밝혔다.
쿠팡이 제시한 1인당 5만원의 쿠팡 이용권은 ▶쿠팡 종합몰 5000원 ▶쿠팡이츠 5000원 ▶쿠팡 트래블여행 2만원 ▶쿠팡 알럭스명품 2만원 등 쿠팡 내 쇼핑몰에서 쓸 수 있게 했으나, 소비자들이 가장 많이 이용하는 쿠팡에서 쓸 수 있는 이용권이 5000원으로 제한됨으로써 추가 결제를 이끌어내려는 ‘미끼 마케팅’이라는 논란이 제기되었다.
쿠팡은 공시의 ‘미래예측 진술’ 항목에서 향후 조사 결과에 따라 내용이 변경될 수 있다고 덧붙였다. 30일 뉴욕 증시에서 쿠팡의 모회사인 쿠팡 아이앤씨 주가는 전일 대비 1.35% 하락한 24.13달러로 거래를 마쳤다.
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